Az Öt Miért módszer nem mai, először Sakichi Toyoda alkalmazta a Toyota gyárában az 1930-as években. A módszer lényege, hogy egy probléma felmerülésekor annyiszor ismételgetjük a „miért?” kérdést, amíg eljutunk egy olyan forrásproblémáig, aminek a kezelése után az eredeti probléma nem áll újra elő.

Amikor egy váratlan problémába futunk bele, hajlamosak vagyunk azt mondani: ilyen az élet. Néha dob váratlant, de szerencsére gyorsan megoldottuk… És számtalan szakmában ez rendben is van. De ha mondjuk rendszergazda vagy egy 99,999%-os rendelkezésre állást biztosító hosting szolgáltatónál, és évente 6 percnél is kevesebb leállás megengedett, ez a hozzáállás egy elég nagy luxusnak tűnik.

Lássuk egy példán keresztül, hogy a probléma okának magától értetődő meghatározásán túl hová lehet eljutni az ötszörös ismétléssel.

• Probléma – A szerver leállt.

• Miért? – A szerver leállt, mert az áramellátás megszakadt.

• Miért? – Az áramellátás megszakadt, mert az UPS (szünetmentes tápegység) nem működött.

• Miért? – Az UPS nem működött, mert az akkumulátorok lemerültek.

• Miért? – Az akkumulátorokat nem ellenőrizték és nem cserélték időben.

• Miért? – Nem volt dokumentált ellenőrzési és karbantartási terv az UPS számára.

• Gyökérok: A valódi probléma az, hogy hiányzik egy rendszeres karbantartási terv az UPS akkumulátorok ellenőrzésére és cseréjére.

Ha ugyanis egy szervertermen belül a problémát megpróbáljuk orvosolni, gyakran csak az első vagy a második „miért?” kérdésre adott válaszra koncentrálunk. Ez látszólag megoldja a problémát, de valójában csak a tüneteket kezeljük. Mivel az alapvető, gyökérok továbbra is fennáll, a probléma valószínűleg vissza fog térni. A valódi megoldáshoz szükséges, hogy feltárjuk és kezeljük a kiváltó okot. Az 5 miért módszer éppen ezt a célt szolgálja, mivel segít az alapvető problémák feltárásában és tartós megoldások kialakításában.

• Probléma: Magas késleltetést észlelnek a hálózaton.

• Miért? – A csomagok lassan érkeznek, mert a hálózati eszközök túlterheltek.

• Miért? – A hálózati eszközök túlterheltek, mert a hálózati forgalom nagyobb volt a szokásosnál.

• Miért? – Az egyik ügyfelünk elindított egy olyan kampányt, ami túlterhelte a szervereit. Mire észrevettük, a probléma már fennállt.

• Miért? – Nincs rendszeres teljesítmény- és kapacitás-ellenőrzés, illetve nem gyűjtünk információkat az ügyfeleink szokásairól.

• Gyökérok: A problémát a hálózati kapacitás előrejelzésének és tervezésének hiánya okozza.

Az Öt Miért módszer alkalmazásával a fenti példákban feltártuk a problémák valódi okait, lehetővé téve a megfelelő és tartós megoldások kidolgozását. A módszer segít elkerülni a tüneti kezelést és biztosítja, hogy a problémák gyökérokai is kezelve legyenek.